产品使用方法&技巧

您可了解产品的相关使用方法及技巧

服务政策
售后服务,三包,退换货
雷克赛恩严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定制定售后政策,提供包退、包换及包修的三包服务。  
 
7天退货:
自您购买本产品之日起(以正式购机发票日期为准)7日内(自然日),产品出现非人为损坏的质量问题,您可以选择退货。
1.因性能故障而退货的商品,请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用(未按照说明书规定方式使用)而造成的,商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以雷克赛恩检测结果为准;
2.无理由退货的商品,请您在退换货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,未被激活且无任何人为损坏,不影响二次销售;
3.非商品质量问题的退货,运费由买家承担,产品出现非人为损坏的质量问题雷克赛恩将承担运费;
4.符合退货规定的,雷克赛恩确认收货后,将返还您实际支付的商品价款,若您是无理由退货且未支付退回运费,雷克赛恩将在返还的商品价款中扣除应由您承担的运费;
5.特殊类商品,如开机联网购买激活VIP将不予办理退货,抗光幕布请勿拆开包装,请联系购买平台客服进行预约安装,一经拆包影响二次销售将不支持7天无理由退货;
6.随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应质保凭证。
温馨提示:为了确保退换货服务能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日,同时此条款仅适用于中国大陆地区(香港、澳门、台湾地区除外)购买、收货地址和使用地址均在中国大陆地区的用户。
 
 
15天换货:
自您购买本产品之日起(以正式购机发票日期为准)15日内(自然日),产品出现性能故障,雷克赛恩为您提供免费换货服务。
1.因性能故障而退货或换货的商品,请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用(未按照说明书规定方式使用)而造成的,商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以雷克赛恩检测结果为准;
2.符合第1条规定的,雷克赛恩将会为您承担运费,换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的包装盒、内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);
3.符合换货规定的,雷克赛恩确认收货后,将为您发出同型号同规格的商品;
4.无理由退货的商品,请您在退换货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,未被激活且无任何人为损坏,不影响二次销售,如购买的抗光幕布请在安装服务工程师指引下拆包检测,个人拆包将不享受换货服务;
5.随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应质保凭证。
温馨提示:为了确保退换货服务能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日,同时此条款仅适用于中国大陆地区(香港、澳门、台湾地区除外)购买、收货地址和使用地址均在中国大陆地区的用户。
 
 
付费维修服务:
自如果您所购买的产品超出三包服务范围,雷克赛恩为您提供付费维修服务。如付费维修过程通过维修故障件完成,雷克赛恩为您提供维修产品签收后30个自然日的质保期;如付费维修过程通过换新故障件完成,雷克赛恩为您提供维修产品签收后90个自然日的质保期,付费维修往返运费均由用户承担。
温馨提示:
1.您可通过以下路径申请维修:请拨打400电话联系客户服务或通过平台(天猫、京东等)客服申请。
2.如维修方案采取更换方式,更换后的坏件归雷克赛恩所有。
3.进液/摔坏/私修的机器不能在原件上维修。
 
 
不支持包退货情形:
1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);
2.退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改的;
3.换货品不全/或外观人为原因导致受损的;
4.经雷克赛恩内部检测,商品本身不存在质量问题的(仅针对故障问题退货类用户);
5.特殊类商品包括但不限于安装服务、care+、VIP卡激活及在线购买虚拟商品并支付成功(包括且不限于序列号、激活码、影视会员等);
6.商品已经激活的,以雷克赛恩后台系统激活记录为依据;
7.随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应质保凭证;
8.商品影响二次销售的(包括但不限于幕布拆包、经过使用而出现的严重脏污等)。
 
 
不属于包维修情形:
1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);
2.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
3.消耗材料(外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
4.非雷克赛恩授权的机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失);
5.外部设备、非在雷克赛恩工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据客户要求装入、附加的产品和/或零部件;
6.因意外因素或人为原因或非产品所规定的工作环境等(包括计算机病毒、各种密码遗忘、随意更改BIOS设置、磕碰、划伤、高温/低温、过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压、用电系统未能良好接地、液体注入、腐蚀、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
7.因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
8.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷电等)原因造成的故障或损坏;
9.使用者私自涂改、更换雷克赛恩产品的标志和部件号;
10.其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
 
 
不支持三包服务:
1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);
2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
3.自行改装、修理、或未经雷克赛恩授权的第三方拆动、改装、维修、刷机的;
4.客户自行维修装配件导致的损坏;
5.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的;
6.未按商品说明书操作的商品导致的损坏;
7.商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象;
8.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的;
9.消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;
10.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;
11.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;
12.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
13.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;
14..非官方指引进行刷机操作的;
15.其他不符合雷克赛恩售后政策的情形。

 
三包服务指引:
1.退换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);
温馨提示:为了确保您的退换货能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。
2.随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应质保凭证;
3.换货及送修前,请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。雷克赛恩会保护您的个人隐私,但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。
4.换货及维修时,商品须经过雷克赛恩的专业检测。确认故障后,雷克赛恩会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式,更换后的坏件归雷克赛恩所有。
5.维修及换货地址:请拨打400电话联系客户服务或平台(天猫、京东等)客服为您提供。为了给您提供更好的售后服务,请您在寄回维修或换货的商品前与雷克赛恩客服联系,获取雷克赛恩指定地址及收件人,并提供相应的物流单号,以便雷克赛恩更好的跟踪物流,提供售后服务。若您未按本条约定回寄,雷克赛恩将不承担责任。
 
 
客户服务:
您在使用雷克赛恩商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系,您可以通过在线客服或客服热线与我们取得联系。
服务时间:周一至周日,每天早上9点到晚11点(如遇特殊情况将提前告知)。
天猫旗舰店:luxcine雷克赛恩旗舰店
京东旗舰店:雷克赛恩投影机旗舰店

(责任编辑:小柔)
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